电话放在左边 对客服人员身体伤害较小
时间: 2015-04-01 来源:千人智库网
提要:电话客服人员VDT工作站之键盘/滑鼠高度宜采托盘高,电话宜放置在左边,以此布置不但可以提高接听电话正确率,亦可降低EMG值及肌肉骨骼疲劳的不适。

企业为了更能快速的提供顾客服务,纷纷设立计算机–电话客服中心。而计算机操作人员因为工作中的高度施力、固定姿势、工作时间过长等因素,经常发生肌肉骨骼的不适,这对人体的健康造成了不良的影响。

鉴于此,如何配置VDT工作站以降低计算机操作者肌肉骨骼不适,并提高工作绩效,侨光科技大学工业工程与管理学系杨健炘等研究人员对12位女性受试者进行人因实验,受试结果刊登在汉斯期刊《管理科学与工程》上。

试验表示,研究的变项为键盘/滑鼠高度及电话摆放位置,衡量效标则包括接听电话正确率、肌电讯号(EMG)、主观肌肉疲勞评量以及主观偏好。本研究获得以下结论:

1)键盘/滑鼠高度对于接听电话正确率、右三角肌、颈部、肩膀、背部、腰部肌肉骨骼具有显著效应,而对于左/右屈指浅肌、左三角肌、左/右斜方肌无显效应。

2)电话摆放位置对于右屈指浅肌、左/右三角肌、左/右斜方肌以及手臂肌肉骨骼有显著效应,而对于接听电话正确率、左屈指浅肌、颈部、肩膀、背部、腰部肌肉骨骼无显著效应。

3)在主观偏好排序部份最好的组合为键盘滑鼠托盘高×电话左边,其次为键盘托盘高/滑鼠桌面高×电话左边,而以键盘滑鼠桌面高×电话右边的组合为差。

4)整体而言,电话客服人员VDT工作站之键盘/滑鼠高度宜采托盘高,电话宜放置在左边,以此布置不但可以提高接听电话正确率,亦可降低EMG值及肌肉骨骼疲劳的不适。


版权声明:《千人》杂志系千人智库旗下出版物,在"前瞻性·建设性"办刊宗旨指引下,面向全球海内外华人群体,为高层次人才打造建言献策的交流平台。本网为《千人》杂志唯一官方网站,凡转载本网内容请注明来源与作者。

评论详情

   暂无相关评论!

最新资讯

热门排行