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歪,你需要一份人寿保险吗?
时间:2017-08-11 15:09:29来源:汉斯出版社
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提要:电话销售模式是当今保险行业的重要销售渠道之一,经过在我国多年的发展,保险电销模式充分展现了其自身的特点。

你的手机什么时候开始有各种各样的营销电话打进来,各种各样的垃圾短信?设置骚扰拦截又怕是什么重要的电话,但是看到呼吸灯一闪一闪的,身为强迫患者,真的是——是可忍,孰不可忍!

忍字心上一把刀,无论如何先忍下来,今天咱来说说“保险电话营销”的那些事儿。保险电话营销,简称“电销”,以电话为主要沟通手段,通过专用营销号码,以保险公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成保险产品的推介、咨询、报价、以及保单条件确认等主要营销过程的业务。相对于传统的面对面销售方式,电销有灵活、覆盖面广和成本较低的特点。

据中国保险协会统计,至2015年6月末,全国开展寿险电销业务的人身险公司共有33家。开展电话销售财产保险业务的产险公司共30家公司。以车险为例,2015年上半年,全行业电话销售渠道实现车险保费收入438.55亿元,同比增长1.49%,占车险业务的比例为14.65%,同比下降1.48个百分点。伴随商车改革地区的逐步扩大,渠道价差缩小将进一步加剧电销渠道的萎缩。以集中平台为主的电销运营模式,将面临更多挑战。

曾卉等人在汉斯出版社《电子商务评论》期刊上的一篇文章中认为,电销是保险销售的重要渠道,但电话营销也有其较难克服的缺点。首次在从业人员方面,业务员流动性过高,业务水平和专业素质不足。其次,在投保人方面,客户较难得到有针对性的保险推荐,对这一销售渠道感到不信任。同时,这一销售渠道受到传统业务渠道和互联网营销的双重挤压。尽管如此,调查人员认为,在未来一段时间内,因为电话营销便捷高效的特点,是它仍会是各保险公司的重要销售渠道。

曾卉等人以人保财险广东省分公司为例。近年,该公司不但组建了600人的全省呼出中心,同时也鼓励各市分公司,筹建市级分公司的电销团队,人数在40人至60人之间。以粤西某分公司为例,2015年新组建电销中心,不到20人的团队,当年完成1200万元,2016年的目标定在3000万以上。可见,电销渠道的产出比仍然较高,具有一定的成本优势。

 

原文链接:https://www.hanspub.org/journal/PaperInformation.aspx?paperID=21647

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保险 电话销售

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作者系黄暖

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