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儒商的人际关系营销之道
时间:2018-02-27 16:09:53来源:汉斯出版社
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提要:“商”和“儒”的结合,是中国特有的商业之道,是摆脱西方商业困境的密钥。

儒商一词最早出现于二十世纪后的南洋华商之中,人们在分析了海外华侨实业家奋斗经历之后,用它来指代成功的海外华侨商人。“儒商”的提法虽然很新,中国古代也只有儒医、儒士的提法,但现代意义的儒商却古已有之,儒商群体早就存在。在中国“儒”和“商”有着无法分割的关系,儒家思想一直被儒商运用于商业活动当中,并把儒家思想价值观作为商业活动的最高准则。我们可以给儒商下这样的定义:“儒商”即为以儒家思想理念来规范、指导自己商业活动的企业家或商人。

“商”和“儒”的结合,是中国特有的商业之道,是摆脱西方商业困境的密钥。“儒商精神”更是当代商人值得学习的经商之法。《现代市场营销》中我们介绍到以儒家思想为指导的“儒商精神”主要有以下几方面:

1. 经世济民的“德财”观

现代经济社会中,如何正确的处理好“德”与“财”的关系是经商的关键。西方人讲求利益至上,一切商业活动都是为赚取利润为目的。而中国商人,也就是儒商,则把经世济民与经商谋利结合起来,以经世济民作为人生的价值所在。儒家经典《大学》中论道“德者本也,财者末也”。其很好的诠释了人之为人的意义,即财富乃人生的细枝末节,是实现人生价值的工具,而德行才是我们所要追求的东西。有德之后,才可实现儒家所说的“内圣外王”。有德者,才有人追随;有人追随,才有生财的资本;有生财的资本,才有财富的流入;有财富的流入,才可经世济民。

2. 以人为本的“人为”观

中国人信奉一句古话叫“事在人为”。所有的事情,无论是经商还是生活,都离不开与人打交道,人在经商中的地位可见一般。儒家推崇的“以人为本”的思想也同样的被儒商运用到了经商之中。“己所不欲,勿施于人”的思想时刻在提醒着卖家,自己不想买到次品,则也不能将次品卖给别人;“仁者 爱人”的思想,要求商人要仁慈的对待自己的员工以及顾客,时刻为他人着想。在经商之时,不可只想别人会给我带来多少财富,而是应该想自己能为别人带去什么。这种以人为根本的经营观念,被儒商运用到了极致。

3. 以义为上的“义利”观

西方的市场经济,注重法律条款的约束,却很少有道德意识的约束。而中国商人,尤其是儒商,除了在尊守法律条文的规定外,更多的是以社会道德为标准的自我约束。儒家提倡的“见义思利”、“以义统利”的思想,是儒商经营之道的最高准则。作为商人,将获利作为经商的目的无可厚非,这也是由商品经济的本质所决定的。儒商也重视利益,儒商经营也不是慈善活动。但是在面对利、义的大是大非上,儒商是有取舍的。以破坏道义为前提的获利,儒商是坚决反对与不屑的。

4. 以信为本的“诚信”观

市场经济社会,信誉一直是消费者对一个企业信赖与否的最重要的标准,同时也是所有商家想方设法维护的企业无形资产。儒商除了重义以外,“信”同样也是儒商最为重视的品质和坚守的底线。儒家一直以信作为人立身之本,“人而无信不知其可也”正体现了儒家对“信”的重视。认为人如果没有“信”是万万不可的。西方经济学者将“信”利益化,认为“信”只是谋取更多利益的手段,一旦“信’失去了这个功效,便将其无情抛弃。而在儒商看来“信”不仅仅是为了谋取利益的手段,而更是每一个儒商的精神信仰,是内化于儒商内心的精神原则。儒商通过对“信”的坚守,才使儒商企业树立了良好的社会形象,获得了更加长久的发展。

儒商的人际关系营销主要包括如下几方面:

1. 担负社会责任的社会人际关系营销

传统的营销将人看成是理性经济人,而随着关系营销的产生与流入,社会人的说法便更加被人们所接受,更加符合现实情况。人际关系营销同样强调商人应具有社会责任感。而儒商所尊崇的“义利合一”的思想便是社会责任感的最好体现。儒商的义利观将人们所追求的经济目标与人文目标结合起来,将社会利益与经济利益融为一体。社会责任感成为了每一个儒商所内化的无需言说的一种责任与品质。

2. 仁者爱人的内部人际关系营销

内部人际关系营销是人际关系营销的一部分,员工是人际关系营销所面对的内部市场。但传统意义上的关系营销却往往忽视了内部人际关系营销的作用。企业的经营活动离不开每一个员工的努力,搞好内部的人际关系营销,使员工自愿为企业付出努力,是内部人际关系营销的主要任务。儒家提倡“仁人”的思想,对待企业员工,就是以仁爱的思想来对待他们,感化他们,使他们自愿为企业勤劳工作,以“仁人”之心回报企业。

3. 以信为先的外部人际关系营销

人际关系营销的目的,便是通过各种手段与顾客形成一种亲密地关系,并长久的保持下去。而要想与顾客保持长久的亲密联系,就必须遵循儒家所提倡的“信以为先”的原则。“诚信无欺”是企业营销可以进行下去的根本,儒商便是以儒家所倡导的“人而无信,不知其可也”的信用原则施行他的经营之道,这也即是儒商的外部人际关系营销之道。

人际关系营销虽然是于近代被提出,并被广泛关注。但我国古代儒商却早已遵循着儒家所提倡的“德 财观”、“义利观”、“诚信观”来进行着现代意义的人际关系营销。儒商的人际关系营销讲求“内圣外王”,即通过彰显自己的德行来实现企业经营的目的。儒商虽然处在的是以营利为目的的商界,但却有着“超功利”的道德追求,经商行为带有浓厚的道德色彩。这便是儒商的人际关系营销之道。

原文链接:https://www.hanspub.org/journal/PaperInformation.aspx?paperID=16395

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儒商 人际关系 营销 之道

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作者系张雨婷

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