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拼多多口碑的内部要素提炼
时间:2020-05-14 09:25:55来源:汉斯出版社
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提要:随着传统电商的获客成本的不断攀升,拥有天然引流能力和强裂变特点的社交电商脱颖而出。

随着传统电商的获客成本的不断攀升,拥有天然引流能力和强裂变特点的社交电商脱颖而出。而在社交电商中,最具有代表性的是拼购型电商,特别是拼多多。根据新浪财经的数据显示,2020年3月4日,拼多多市值418.65亿美元,反超百度,在中国电子商务领域,仅此于淘宝。

拼多多的飞速发展引来了许多学者深入研究。汉斯出版社《电子商务评论》期刊中,有论文采用spider和访谈的方法获取线上线下的数据,通过python和ucinet对线上数据进行情感分析和聚类分析,探究拼多多的线上口碑,再利用扎根理论对访谈文本,即线下口碑进行三级编码,归纳总结得出影响因素模型。研究发现,用户对于拼多多的口碑评价主要由个人、平台和社会三个维度形成,针对不同维度,提出提升拼多多口碑的几点建议

个人层面分析。感官体验:用户在初次接触某一平台时,页面布局、页面内容和界面设计是用户对其第一印象。用户对于平台的设计更追求舒适和美观,对于页面的内容也应该设计成简单易懂的形式,减少用户的疑惑。情感体验:用户根据社交影响、平台知名度等产生对平台的情感,由于拼多多前期口碑原因,使得用户对拼多多“敢用不敢言”,同时基于感情因素,用户和平台的联系更密切,基本选择留存。个人偏好:不同环境下不同的群体有不同的特性,比如购物观、价值观和社会观,这些都将影响用户的行为以及对平台的评价。

从平台层面分析。商品属性:作为购物平台,商品质量、价格、推荐等基本指标是直接影响商品口碑的重要因素。根据商品的各个属性,用户选择是否购买以及购买后的满意度,进而形成一定的评价。营销手段:平台为了让利顾客或吸引新用户,一般在平台首页推出各类的活动,这类活动的成功参与度会极大影响着用户对平台的体验效果。服务保障:购物流程、订单修改、物流服务等体现的平台服务水平,优质的服务会优化用户对平台的印象,轻易上手并且容易操作的平台更吸引流量。技术保障:平台技术是用户信任感的来源,支付安全性、信息安全性都是平台安全保障构建的重要方面。强大的技术保障才能使用户用的安心,买的放心。

从用户层面来讲,重视平台设计以及社交评价。APP的界面设计是用户的第一印象,平台需要进一步优化自身设计;同时,平台需要感知用户需求,满足用户去情感体验,当用户对平台产生好感时,极大可能会选择继续并长期使用;由于前期病毒式营销,用户对拼多多的负面口碑存在一定信任,用户增量达到一定程度的此时,更应该注重社交评价,扭转平台形象;明确目标客户,清晰的客户定位有助于平台的设计以及提升用户好感度。

从平台角层面来讲,构建完整的管理体系。用户渴望得到优质商家的商品和服务,进而正面口碑会大幅上涨。拼多多应对平台的商家加强管理,同时分析其发展现状,转换营销手段并提供更多技术支持,加强用户的信任;加深网络监管政策,对于用户提出的问题能尽快反应,分析其真正的原因并改进。

文章来源:https://www.hanspub.org/journal/PaperInformation.aspx?paperID=35532

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多多 口碑 内部 要素 提炼

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