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微信公众平台对优化门诊流程的影响
时间:2019-06-12 14:52:54来源:汉斯出版社
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提要:作为医院的核心流程,门诊流程优化程度对门诊管理工作的效率有着直接影响,同时也是决定患者就医体验、医院整体水平的关键因素。

作为医院的核心流程,门诊流程优化程度对门诊管理工作的效率有着直接影响,同时也是决定患者就医体验、医院整体水平的关键因素近年来,随着信息技术及移动医疗的日益更新,医院也在不断完善信息化建设体系。微信公众平台逐渐用于门诊服务中,其具有操作界面方便快捷、用户使用量庞大等特点,可为终端客户提供预约挂号、报告查询、移动支付等信息,以实现各类人性化自助的就医流程

(图片来源于网络,侵删)

微信公众平台的应用,极大地减轻了护士的工作量,也让护士工作更加系统化和规范化,对于提高工作整体的效率有着积极的意义。基于微信实效性、便捷性的特点,汉斯出版社《护理学》期刊中有论文研究就微信公众平台优化门诊流程对患者就医时间的影响作如下分析。

本研究结果发现,与常规组相比,微信组在缩短挂号、缴费、分诊、候诊、取报告、缴药费时间及提高就诊满意度、降低投诉率上均占优势,由此可见,相对于常规就诊流程而言,微信公众平台优化门诊流程的优势主要体现在以下几点:

1、缩短就医时间。①有计划就诊。微信公众平台操作界面简约明,患者可随时掌握排队、候诊进度等信息,主动掌握就诊等待时间,并根据信息提示的就诊号及就诊科室所在位置规范性就诊,不仅可节省等候时间,且可降低门诊、候诊室的人流量②移动支付。可通过扫描二维码或微信账户两种支付方式,可缩短患者往返检查地、窗口的等候时间,既快捷又方便。

2、改善就医体验。①完善并简化就医流程,缩短候诊时间,可避免交叉感染及医疗安全的隐患;②微信直接绑定本市医保卡或本院自费就诊卡,实行一对一服务,长久保存卡上相关信息,可保障就诊的连续性;③就诊空间及时间具有灵活性,可避免无号可挂的发生;与诊前预约、诊中检查相比,诊后康复阶段尤为重要,微信公众平台中的“随访互动”功能模块,以图片、文字、视频等形式定期推送相关疾病知识,可提高患者遵医嘱行为,随时可关注医院动态

3、智能化升级。①建立并完善医疗信息服务体系,提高就诊效率及医院品牌;②缓解护士人员的工作压力及工作量,节约人力及物力成本,合理安排医疗资源。

因此,为使更多患者受益于微信公众平台的便捷服务,医院应通过上下线结合宣传、部署院内无线网络、提高微信界面友好及操作方便性等措施,以促进舒适有序的门诊就医环境形成。综上所述,微信公众平台优化门诊流程可缩短患者就医时间,提高就诊效率及医患和谐度,缓解“看病难”现状,促使就医环境智能化、人性化、规范化,具有广阔的前景。

文章来源:https://www.hanspub.org/journal/PaperInformation.aspx?paperID=30701

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公众 平台 优化 门诊 流程 影响

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作者系郭珊珊

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